125家保险公司，哪家保险公司服务最好？

谁是服务最好的保险公司？

前段时间，银保信发布了《2018年度保险公司服务评价结果》，直接给了个服务排行榜，在业内也算是一个官方的年度榜单。

Ps. 银保信是由国务院批准，银保监直接管理的，也算是官方发声，权威性没话说。

所有参评的保险公司中，人身险公司61家，财产险公司64家，养老险、健康险、农业险以及成立未满3年的人身险和财产险公司均不在参评中。

比如大家熟知的昆仑健康，和谐健康，以及海保人寿、招商仁和等都不在这次评级名单。

结果如下：（滑动翻看下一张）

评价的指标包括理赔时效，理赔获赔率，投诉率，另外也还包括保全时效，回访成功率以及电话接通率等等，维度还是挺广的，对保险公司来说，无论是有服务创新还是重大的负面事件，都会直接影响评级结果，一般来说B级以上的，都算是比较不错的了。

评级榜单出来后，萌主听到了很多质疑的声音：

来源是官方的，数据是真实的，可信度也是没问题的。

但怎么看待这份榜单就是一门学问了。

这份榜单更实际的意义是给保险公司看的

首先，报告中有特别说明：结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。

也就说，当前这个评级只是平均值评级，采用的是宏观数据，它有一定的参考价值，但不绝对。服务本身就是一个很主观的东西，就比如我们常见的音乐top榜，最受欢迎的那几首歌，也不一定是每个人都喜欢或认同的。这份评价榜单只不过是让大家对保险公司的服务，有一个参考标准。

其次，这个榜单一年一评，其评级也是浮动的，没必要太过于较真是不是评分高的就是好的就值得选择，评分低的就是有问题的要考虑退掉……

就拿长期险来说，理赔往往是十几年，几十年之后的事情，现在服务评分高，不代表以后一直高或是在你理赔的时候服务就好。

所以，在萌主看来，最大的价值在于鞭笞保险公司，潜台词就是：看吧，我们（监管）在背后盯着呢，一旦你（保险公司）有懈怠或是不妥的地方，觉得会不留情的给你曝光出来~

对于保险公司来说，没人愿意自己在榜单的C级，至少看上去扎眼而且影响发展啊，所以，也会尽量在服务上多用点心，争取明年的服务评分不至于太难看~

再次说明：服务好坏跟大小公司没关系

就拿友邦来说，保费比平安都贵，但大家说起来还会说服务好啊，结果评级连A级都没有达到。

再看交银康联，要不是这个榜单也没几个人听说过的小公司，直接躺在AA级。

另外还有好多大家认为的小保险公司也与盛名在外的大保险公司躺在同一个级别里。

“大公司虽然贵但是服务好啊，小公司虽然产品便宜但是服务不好，理赔都难….. ”再听到或相信这样的话，是不是打脸piapiapia呢

另外，对于大家非常重视的理赔疑问，银保信也给出了一份全行业的平均数据：

就理赔率而言，获赔的概率超过了98%，仅有不到 2%的人被拒赔。这是整个行业的数据，可见，不论大公司还是小公司，保险理赔都没有大家想的那么难。

买保险，重服务还是重产品？

实际上，一般针对人身保险（寿险/重疾/意外）来说，保险公司的服务水平都是差不多的，我们更多需要侧重于自己所购买的产品责任（比如保障是否全，性价比是否高等）

而针对财产保险来说，最典型的就是车险，考虑产品保障标准化，出险频次高，对于保险公司的服务响应和资源底蕴是有较大的要求的。