哪家保险公司服务最好？哪家服务差？

前两天小编在文章中说，是不是贵的产品更容易获赔的问题。类似的问题，还有“我们是大公司服务好”、“我们是百年老店服务更好”之类的。

结果呢，就是好的自然不会便宜。

这类说辞，之所以保险代理人挂在嘴上，是因为它们均指向了虚无的保险服务。

服务，看不见摸不着，很难体会，评估起来难度很大，即便有个别当事人现身说法也都容易出现个体偏差。

所以，这XX税收起来也是刷刷的。

不过，以后这种13不好装了。因为打脸的来了。

原来仗着保险服务不好评估是吧？这回有个半官方背景的机构给保险公司的服务水平做出评价了。

中国银行保险信息技术管理有限公司（简称“银保信”）刚刚发布了“2018年度保险公司服务评价结果”，针对市场上的开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司给出了服务评级。

先说说银保信这家公司，它原来叫“中保信”，是一家保监会会管单位。银监会保监会合并之后，它改的名，服务反馈也从保险业扩大到银行+保险业。

保监会“会管单位”不多，大家可能比较熟悉的包括：中国保险保障基金、中国保险行业协会、中国保险学会。

所以，说它有半官方背景不是忽悠哈。

再来说说这个服务评价的打分标准。

2018年，分了8个维度，包括电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等方面，可以看出，围绕的是消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权问题。考虑到不同纬度的重要性不同，每个维度给的权重也不一样，像理赔率、投诉率这类的权重就高，达到15%，像电话呼入人工接通率这种就只占5%。

另外，对于有重要服务创新的“好学生”，在定量指标的基础上直接加分；对于有重大负面事件的“差学生”，直接扣分。

得出评价结果按照得分从高到低依次分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D，共十级。

所以，整体来说还是比较客观全面的。

提醒一下，这次评比只针对人身险公司和财险公司，个别公司比如专业健康险公司，比如人保健康、复联健康，不在范围内；另外，成立时间不满3年的，像海保人寿、华贵人寿也不参评。

主要说说跟大家关系最紧密的人身险吧。

●还没有一家能达到AAA水准。大家都还有努力的空间。

●达到AA水准的只有3家。分别是交银康联，太平人寿和太平洋人寿。像交银康联，听过的估计没几个吧？所以，并不是你没听过的公司服务就不行。

●A评级的有4家，恒大人寿、泰康人寿、平安人寿和中银三星。依然是有“小公司”、“新公司”，像恒大人寿，曾经因为股票投资等方面存在的违规行为被监管严惩、高管行业禁入，但这不妨碍人家服务好。

●在B层级的公司最多了，属于行业正常水平。

●在BBB里我们也看到了很多熟悉的身影，有百年大品牌，有行业老大哥，还有有“富爸爸”的，排在“名不见经传”的公司的……后面。

其实，排在BBB不丢人，主要是平时吹得太邪乎，容易破功。

●排在C类的公司数量不多，排进来了的，明年要继续努力。

●还没有打D的公司，可以说，绝大部分的公司的服务都还可以。

看完这个表，可能大家会发现，并不是大公司就服务好，也不是有富爸爸就服务好。服务好与不好跟股东背景、成立时间的关系并没有明显的相关性。

在表格里，我们也看到不少猫妹推荐过的产品的公司，服务评级在A、B、C类都有。排在C类的，猫妹也替它们发愁，但好在推荐的这些产品的价格美好，并没有标榜自己“服务好”就跟你漫天要价。

真让人捉急的，是那些产品卖出了顶级奢侈品价，服务却没与之相配的。难不成，真的到了广告好就是真的好的地步？

关于服务，也想多说几句。到底什么是算服务？

公司名气大不是，公司规模大，也不是。这些表象都与你无关。当然了，如果你买到了尊贵感，心理愉悦，也算。

作为客户，能体会到的，是业务办理的快速、便捷，比如投保流程、理赔流程、保单保全流程等等。也可以是保险公司提供的健康管理、健康讲座、疾病诊疗安排等等。当然，除了这些硬核服务，还有你体会到的软性服务，比如代理人对你的殷切关怀，隔三差五送点礼物，但这些其实更多取决于你的保险代理人，会做人的，就有，因为礼物其实也是他们打着公司名义自掏腰包的。

对于服务的需求，大家都有。

最关键的一点来了，你愿意为服务付多少钱呢？换句话说，如果你知道这些服务的价格以后，你还会冲着服务去买产品吗？