你天天讲保险产品的性价比和保障，能不能讲讲到底咋理赔啊？最近有一位读者给我发来了她自己的公众号，用了好几篇文章，详细记录了她的理赔全过程，以及经验总结。由于原文较长，我做了下编辑浓缩，今天借花献佛，分享给大家吧。宝爸突发头疼晕倒了，他比较讳疾忌医，想着躺躺休息一下就没事了。谁知道刚检查完，宝爸就被护士拿病床推走了，直接安排住院。原来，宝爸的脑子里面长了个瘤，之前晕倒也是因为这个。幸好发现的比较早，如果再耽误几年，不知道会发生什么。以前一直不能理解，为什么那么多家庭会因为一场大病就从此一蹶不振，三五年都恢复不过来。直到这次亲身去了趟医院。才知道什么是“拿钱换命”。医院里排队最多的，永远是缴费窗口，那个小小的账户里的余额，一定程度上代表着床上人的命，余额不足了，就要马上充。已经花了16万了，但想手术还得准备至少20万，正在为钱发愁呢。好在出事前我给宝爸买了份好医保的医疗险，想着它有垫付医药费的功能，正好可以试试，就给他们打了电话报案。已交的费用减去1万免赔额，按50%为标准扣除医保报销，剩下的都可以垫付，而且可以多次申请。然后，把所需资料发到了我邮箱，后续的资料提交都是走的邮件，拍照上传，很方便。不过走的是汇票，需要再自己去医院窗口充到病人的账号里，这块有三天的时间差。第一次申请时不太知道，差点耽误事儿，后来就轻车熟路了。手术过后，宝爸的恢复情况还是不错的，很快就能出院了。宝爸这次住院一共花了5万多，比起同病房动辄几十万的花销，宝爸还是很省的。办完手续后，他们把没花完的钱收走了，我多花的钱最后等结算完走报销。当时还是挺心塞的，不过这也是人家的规定，可以理解。先回老家报的“新农合”，不然好医保只能报60%，不划算。所有的材料交上去后，社保局说要等2个月，这办事效率……在等的过程中，想起来宝爸还有份平安福，是不是可以一起赔了呢？我给之前的业务员打电话，他已经辞职不干了，不过他妹妹还在平安，就把我们推给了他妹妹。不太喜欢这种中途换人的感觉，不过他妹妹也挺热心的，听完情况就开始帮我们申请理赔。虽然肿瘤是良性的，但宝爸做的是开颅手术，刚好符合理赔条件。大概一个星期后，收到了平安的短信，理赔申请过了，理赔款到账了，一共12万。又过了2个月，新农合的报销到账了，总共报销30%，还好有医疗险兜底。把分割单原件和病历等资料交给理赔人员拿走邮寄，接着……等消息！交完资料第五天，我打电话确认是否有我理赔信息，对方客服说我属于线下理赔查不到信息。纳尼？好医保不是线上产品么，怎么突然理赔就突然走线下了呢？询问理赔人员，才知道原来他们也是第三方，不过还是得到了反馈：他们是直接把资料给核保处，速度不会慢，对方在加急处理，并把沟通截图发给我。8天后，客服电话告诉我结案了，不过因为是线下理赔，理赔款10天内到账。又问了理赔人员，他说客服不专业，结案后理赔时间是一样的。后来，他把工作群消息截图给我，是因为打款人员工作失误，把款项打到对公账号上，内部责令整改。虽然，钱一分没少，但好医保的处理速度，还是有很大的提升空间呀。人保可能在支付宝买的太火了，服务明显跟不上，客服不专业，但客服的态度都很好。平安也许我们是孤儿单的缘故吧，资料都是自己收集的，（据说有的业务员会帮着跑跑）。不管是业务员还是打电话报险，都会告诉你应该准备什么，资料自己收集提供上去。（其实收集还是挺简单的）重疾理赔比较简单，不需要核算，只要认定就按约定保额给钱，医疗险会麻烦些，所以比较慢。人保垫付时体验还是挺好的，所有资料都可以拍照。只要资料齐全打款速度还是非常快的。人保除了医保报销凭证要原件，门诊费用发票，其他拍照复印就可以理赔。
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