社群运营衡量什么？

社群运营从野蛮生长，步入精细化、规模化、专业化运营阶段，与APP、Web、电商、微博、公众号和其它第三方媒体平台等运营相比，数据化运营程度低，人工操作强度高，缺乏基于数据分析的运营决策支持，缺少用户聆听和用户画像认知。

以目前最为广泛的社群运营载体“微信群”为例，大多数运营者不能快速清晰指出社群增速如何，增长是否健康，留存情况如何？社群用户参与度趋势走向怎样？各种社群主题活动，用户参与的效果如何，有什么差异，如何根据用户反馈和参与度迭代社群活动？社群KOL是哪些，热衷的主题内容有什么差异？群用户自发产生了多少有价值内容，值得进一步分析挖掘？

为了做一部分跟踪，一些社群运营加强了人工统计工作，但人工耗时不精确，可统计的指标极其有限，很多运营指标即使人工也无法准确计数或计算。

商业化、组织化的运营的社群一般有社群架构规划设计，比如会根据主题、地域、实体店等做主题和层级分类，进行多圈群运营，设计良好的社群结构可以将不同主题、业务、地理等特点的用户精准聚合、精准运营。

你衡量什么，就得到什么

基于行业、内部运营特点综合分析

对比不仅是为了找缺点，而是为了成长。注意卓越的地方，不要抓住错误不放。数据是表象，探寻分析数字背后的动因，运营精益化。

社群增长分析

用户数：社群运营比较动态，用户流动频繁，拉新和活动集中时间，1天之内用户变化都很大。

累计用户数：累计接触了多少用户。

在线用户数：最终留下了多少用户。

累计与在线用户数的差异，代表了留存和流失，结合当期的运营行为和某日影响比较大的运营动作，做分析改进。

入群用户：拉新能力体现

入群数/率：最直接的拉新效果指标

邀请关系： 结合时间段运营行为和事件，进一步分析入群来源

（1）运营拉新 - 推广渠道与内容效果

（2）口碑拉新 - 用户推荐，自发+被激励

退群用户：持续运营能力

社群不像爆文、爆点运营，非常考验持续价值运营能力。调动用户参与感、形成用户粘性、激发口碑，最不容易的是做到“持续性”。

退群数/率：群运营留存能力体现。

在线时间：进一步分析退群用户在线多长，在什么时间点退群，结合运营行为和时间事件组合分析。

有经验表明，新用户入群的第一周，约有三成用户退群；除了运营本身，有部分也来自于推广文案没有精准定位目标用户，或内容描述与实际体验落差大。新用户快速退群、还是老用户流失，可能涉及到运营策略和主题活动的调整。

净增用户：健康增长能力

净增用户 = 入群用户 - 退群用户，净增为正，可以保证健康增长。

净增虽然是入群和退群的综合结果体现，但是入群和退群背后反映的运营行为并不同，甚至在一些组织，拉新和群内运营是不同团队，需要细化分析以针对性改善运营动作。

社群参与度

社群，不是强“传播”模式，倾向弱媒体、强圈群“互动”运营属性，群组内部形成网状互动、协作关系。只做H5/APP/小程序转发的群，很难激发多对多粘性互动，以及持续的活跃度。

如何衡量社群用户参与度？互动用户+互动内容

互动用户

互动用户率：最基础通用KPI指标，可以进行单群、多群等社群架构下不同层级和粒度的社群活跃度对比，也同样方便做外部社群标杆对比（外部标杆，请关注查看【社群数据】微信小程序）；互动率时间范围可以选择月、周以及日（尤其是重要的活动日）观察。互动用户率是社群活跃度、运营能力综合体现。

潜水用户：潜水用户有两类，一类是目标用户但没参与互动，希望促活；一类本不是群目标用户，流失属于正常调整。需要激活的用户，调研用户需求，分析运营策略、日常运营行为需要做如何改善。

资源和精力有限，分析好100个活跃用户，找到挖掘精准用户、发扬优势的方式，比分析或踢出100个、甚至1000个潜水用户可能更有价值。

社群参与度提升、以及持续保持一定活跃度水平的挑战很大，对社群定位、机制、策划推广、互动与内容运营均要求很高，是社群综合运营能力的体现。虽然不一定互动率越高的社群，其活跃度越有价值，长期低于一定互动率的群，要做到用户粘性和价值产出，也是非常困难的。

互动内容

社群是品牌建设、与用户互动的重要窗口，谁更好的地了解用户需求，谁就能成为更受欢迎的品牌。