填写好了申请资料，提交之后就坐等银行审核了。在这个过程当中，还有一个重要的步骤，那就是电话回访。这个步骤非常重要，如果你错过了电话或者回答问题出现差错，那很有可能就与该银行无缘了，所以，这一步要尤其重视。
一、客服电话回访注意事项
1、明确知道贷款的额度、分期情况，贷多少分几期；
2、资金的用途：一般都是买家电、消费、旅游、家族，根据借款额度，回答合理的用途；
3、身份证号码，家庭地址等一定不要含糊；
4、问及每月收入，或能承担每月多少还款时，态度一定诚恳，表示自己贷款的事情已经考虑好(收入=每月还款本息+每月消费+必须储备消费金)，数字要准确；
5、现在很多银行和贷款机构的回访都是固定电话，只能接听不能回拨，所有一定要保证能接听到。
二、回访内容
1.父母电话
要和父母提醒一下有XXX电话过来，用什么方式提醒自己想。
是XX的父/母吗?
你和他是什么关系呀?
XX在哪里工作呀?
XX结婚没有?
XX有几个小孩呀?
XX的配偶叫什么，在哪上班?
XX平时在家干什么?有没有打牌?……等等
2.公司电话
本人接最好，本人没接到，一定要让接电话的人说是单位电话。
XX是你公司的员工吗?
ta是哪个部门什么职位?
你们每个月工资有多少?几号发工资?工资以什么形式发放的?
公司地址在哪?
从家到单位多久，是什么交通工具上班?
你在单位工资多久呀?
是你公司员工吗?
你是老板吗?...... 等等
3.配偶电话
一定是本人接听
XX是你的谁?
你配偶在哪里上班?
你小孩多大?
你是和配偶一起住吗?住在哪啊?
你知道你配偶贷款的事情吗?
你们贷款打算用来干什么的?
你配偶是做什么的
你配偶的生日是
申请人配偶的父母名字(部分会问)
4.申请人电话
一定要符合申请表的内容，也可以主动问问他们，自己的信用卡贷款能不能批下来，能批多少。
申请表是你本人写的吗?
你的生肖或生日?(身份证为准)
你手机号码是什么
你公司名字是什么
你公司电话多少
你公司地址在哪，
你小孩多大
你收入多少，怎么发放?(说具体)
父母的年龄是多少
申请表的联系人还记得填写的谁吗?
总结 【敲黑板】
·回答与申请资料一致
比较重要的事项要记在脑子里，比如：单位名称、紧急联系人信息、家庭住址等能证明持卡人个人诚信度的信息。
·提前跟公司前台/朋友打好招呼
申请表上的单位固定电话是最常被回访的渠道，需要申请人提前跟前台接电话的行政人员打好招呼。
·卡片邮寄地址回答有讲究
尽量选择将信用卡寄到单位地址，这可以侧面证明我在这家单位很稳定。邮寄到家，虽然方便了自己，却可能让银行误以为你工作不够稳定。
·无关问题别忽视
现在银行的回访有时候也会搞点小手段，比如会问你一些无关紧要的问题，来测试你的信息是否正确：比如可能会问你为什么单位电话没人接听等，真实作答，不要忽视！
信用卡和贷款被拒，你可能错了这一步！
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