美国著名的推销员乔.吉拉德有一个营销顾客满意定律叫做：扩散比12倍。意思就是说坏事扩散速率要远大于好事，一个不满顾客造成的损失，需要12个满意的顾客创造出来的利润才能够平衡。不知道大家还记不记得五一假期时引起热议的“淘宝黄女士购买18件衣服假期结束后要...