哪家保险公司服务好？这份报告将告诉你

买保险时，除了基于产品本身的考量，更多的人会担心后续的理赔服务。

保险公司会不会不赔？

保险公司会不会故意拖延，理赔慢？

对于第一个问题，我也再三强调过，保险公司能否理赔和保险公司大小无关，全凭条款。

符合条款的，都能理赔；不符合的，大公司、小公司都是一样拒赔。

而第二个问题，能否顺利理赔则和保险公司有一定关系了。

这里就需要评价下保险公司的服务质量了。

1、哪家保险公司服务好？

近日，中国银保信发布了《2018年保险公司服务评价结果》，报告中对64个财产公司，58个人身险公司的服务水平进行了统计与分级。

评价体系重点围绕销售、理赔、咨询、维权等方面，共设定人工服务接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分。

得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

我也从中摘选了一些常见保险公司的评级，如下：

（数据来源：中国银保信）

从表中可知：

评级在A级及以上的，大多数是耳熟能详的大公司，如中国太平、太平洋、中国人民财险、中国平安，泰康人寿。

这些公司成立时间早，资产实力雄厚，服务体系也相对较于完善。

评级的在B级-A级之间的，也有我们熟知的品牌，如中国人寿、华夏人寿、新华人寿、阳光人寿。

除了上述的公司，大多主营互联网业务的保险公司也在这个区间，如百年人寿，弘康人寿、众安在线。

可见，互联网保险服务水平整体偏低，有待提升。

看完这些，我们也来看看总体的一些数据。

（图片来源：中国银保信）

其中有两项数据值得关注：

1）支付时效，这个时效的计算从报案开始到完成赔付，人身保险公司支付时效中位数在62天左右，比如得了重疾，大概是2个月左右完成赔付。

这个数据相对于保险法第二十三条规定的“30天内核定、10天内赔付”还是有一定差距的，可见，理赔时效尚待提升。

2）理赔获赔率，也就是获赔人数/报案人数，其中位数为98.17%。

可证明绝大多数的理赔报案都是成功获赔的，所谓的保险公司故意不赔，实属个案。

2、值得为保险公司的服务买单吗？

这个问题的答案无疑是肯定的，每个人都希望理赔时顺心如意，保险公司服务贴心及时。

但是有一个问题摆在面前：

为了服务质量，我们可以多花多少的钱呢？

没有标准答案，因为服务无法用数据衡量，但就个人而言，我能接受的范围在20%以下。

超过太多，不如用多出来的钱增加我的保额了。

理赔时，慢一点，也就认了。