曲折经历后终于拿回38晚万豪酒店的房费

先做个总结：不管什么时候住酒店钱只能付给前台，如果真的付给销售，记得索要发票和凭证。可能在法律层面上我不是太了解，甚至是法盲，但是及时索要证据也有利于维权。

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2019年1月下旬，我和杭州新天地万枫取得联系，谈好了公司协议价格，并签署了合同。1月23日，酒店销售跟我联系说酒店推出了特别套餐，买2晚送1晚，但是需要3晚(915元起支付)，属于预付性质的、特殊优惠价格，需要现金做账不能对公转账，可以提供fp以及相关凭证。

这种操作在我们当地是很常见的，也不觉得奇怪，就让酒店销售开票了，我拿到发票和酒店销售手写的凭证后一次性微信转给销售30晚的房款。在月底的时候，酒店销售又跟我说要冲业绩，希望帮忙再搞个10n的，那我也同意，拿到发票和凭证后转账。并于1月底入住了2晚，也没啥问题。

酒店销售并未上交房款，但是开具了fp，那么此事就是酒店和员工之间的事情了。

02

2月初，该酒店销售发朋友圈说：以前的收款是个人行为，和酒店无关。我就立即联系酒店，当事人不止我一个，但我金额是最大的。酒店登记后，我直接反馈问题，询问酒店：既然开了发票，还是跨月开的，直至事发后酒店财务都没发现账目问题，这是为什么？(我猜测：1、财务和销售就是一伙的。2、失职。两种可能性)

一开始我的要求很简单：1、继续原协议。2、退款。酒店均表示拒绝，说这个不是酒店行为。我回复：如果不是酒店行为，fp是怎么开出来的？跨越账目是怎么复核的？

同时我向美国万豪投诉，多次沟通后，万豪集团客服表示无能为力，这个需要酒店操作，也不会有任何赔偿，以酒店处理为准。所以，万豪集团客服不是万能的，对酒店也没有任何约束力和管理能力，最多就是个传话的。

2月底，酒店销售被刑拘，然后酒店就开始忽悠模式，让我填写索赔表，但是更加准确的是填写报案表。我填写了表，并在表中写上此表不作为报案申请，因为我提前咨询派出所的朋友，有发票的话可以走民事纠纷起诉酒店，也可以走诈骗起诉酒店销售，两种方式结果是不一样的，起诉酒店可以拿回钱，但是报案的话变成诈骗案，酒店就无需赔钱，所有费用都由酒店销售赔偿，这种情况下我基本拿不回钱。

03

过了几天杭州东兴派出所民警突然来联系我，让我去当地派出所报案，并把报案的资料寄给他们，还说该销售家人有意向归还房款。我就说：我选择起诉酒店，暂时保留向酒店销售报诈骗案的权力。民警就说：要是我这次不去报案，就视同我放弃追究，他们不可能一直羁押一个人。我就说：我1W多的金额随时可以报案，羁押多次那是民警该做的本职工作。遂在电话里索要他的警号或者姓名(因为该民警用私人手机号给我打的)，电话中的“民警”直接拒绝提供上述信息，挂了电话。我就怀疑该民警有猫腻，故而向杭州110投诉此事，东兴派出所回电说核实有此人，但是未提供警号或者姓名，也不做任何处理。故而我又向杭州110和12389投诉，实名网站投诉。除了12389，杭州还有警务监察办就是监管公安的，也投诉了，说不提供警号是合理合规的，我向杭州110咨询还说，电话索要警号是合理合规的。

最后杭州公安给我回复，已经处理此事，并批评教育(虽然不知道会不会真处理）。吐槽一下：有的人当了官就是大爷；另外监察办的人脾气还很差。

04

在解决掉酒店爪牙的当天，酒店就回复说：可以继续特殊协议优惠或者退款，和我最原始的诉求有什么区别呢？还惹一身骚。我选择了退款，这样的酒店该拉黑，公关能力也不行，沟通处理事件能力也不行。

4月初杭州检察院给我打电话，说东兴派出所上交了一份报告，说一堆人放弃了追究。我直接说：我没有放弃，这个是派出所乱写的，只是我们和酒店达成了退款协议，但是没退款就不会放弃追究。

估计该销售家人去求情捞人了，4月初，该销售从看守所出来，联系我说会归还，会给我打借条，就是时间要长一点。我直接说了这个是他和酒店的事情，我只认酒店退款。说实话个人给我打了借条，长欠不赖不是要命么？最后该销售去酒店签了借条，酒店当晚给我退了款，目前酒店已经给我开了红字发票，钱也打到我的账户。

花了几个月的时间，钱要回来了，这过程真闹心。