想要做好“社群运营”，首先你得明确“社群到底是什么？”按照理论派说的说法，社群是所谓的“社会关系论”，比如说兴趣、爱好、共同爱好等，依靠的是“社群价值观”为提纲挈领的特殊社会关系集合，拥有着共同的“群体意识”。但事实就是，以所谓的“社群价值观”为核心驱动的社群认知，对90%以上的企业来说，并不适用。在缺少巨大的认知风口的机遇下，“社群价值观”很难践行，更别说形成统一的认知。已经有很多企业在聊天的过程中，反应这个问题：社群能不能形成统一的价值观？成功的社群价值观什么样子？如何来做？成本如何？对社群成交有什么价值？其实，别苦难！基本上没有什么靠谱的答案。所以在我看来，这些对于多数的企业来说，任何宣扬社群价值观的，都是比较扯的说法。要知道移动互联网时代，用户拥有比以往更加强烈的“表达欲望”，也就意味着用户教育成本太难太高。送给所有社群运营人的第一句话，那就是“别妄图做教育市场、教育用户的事”，这个事情对99%的人来说，是绝对没有结果的。其实答案就在群友身上，那就是“他们怀揣着什么样的需求进群的”，不论是被动的还是主动地的进群，他们或多或少都存在“需求”，没有需求，社群也就没有存在的价值。所以，很多人抱怨的社群发福利的时候很多人入群，领完就退群，其实很正常，因为那些没有需求的人，是早晚会退群的，这些都称之为无效群员。在这里给大家说清楚一点，社群的需求，分为两类：一类是显性需求，就是当前真实需求，比如过节了给父母买点保健品。第二类需求是隐形需求，比如说我孩子两岁了，但未来有没有报个绘画班的需求，比如说到过年的时候再给父母买礼物。也就是说现在没有需求，但是未来肯定会存在需求。第一类需求，好是好，但基本上都被电商、搜索、二类电商、门店等吃光了，做社群也会有，但是很少，做社群营销一定要切记的就是，我们做的是第二类需求，也就是隐形需求，也就是说，社群的成交机会，需要时间等也需要引导。这也就是为什么很多人认为的社群效果应该很快，但实际上很慢的原因。送给所有社群运营人的第二句话，那就是“需求是社群的立身之本。”紧跟着，送给所有社群运营人的第三句话，那就是：对于所有社群运营来说，核心宗旨就是“服务需求”。用户的需求能不能得到满足，这就是社群能够存在、能否运营好的核心价值。秋叶PPT社群数十万人，都是存在着学习PPT技能的需求；花姐食养300万社群成员，都是存在着要好产品并且有优惠的需求；各种技能培训社群，都存在着技能提升的需求；梅花网VIP社群，存在着认识人脉结交大咖的需求；逻辑思维和樊登读书会，都是存在着学习的需求…你所耳熟能详的做的比较好的社群，无一例外都有能够服务好群友需求的能力。所以，让我们先明白，做社群最核心的价值点在哪里。送给所有社群运营人的第四句话，社群运营很简单，就三个问题：如何圈人？如何裂变？如何成交？社群营销不管业内怎么样成套的解决方案，最核心的就是这三个问题，在此也分享一些实在的运营技巧给到大家：1、如何圈人？除了大家经常说的从身边人入手之外，推荐8种方式给到大家。2、如何裂变？社群的最大价值在于“裂变”，也就是降低公域流量高获客成本的核心途径。做好社群裂变，就记住一个准则就可以了：你的潜在用户就在你既有用户的身边，想个办法，让他们介绍你们认识。如果说能够基于认同来介绍，那是最佳的形式，但这种方式见效比较慢，所以，推荐给大家“利益诱惑，才能共赢！”你帮我做什么事情，我给你什么样的好处，仅此而已。3、如何成交？社群营销最核心的就是“内容成交”和“服务成交”。松下幸之助那句名言说的挺好：我们公司是做培训的，顺便卖点产品。社群营销，赚的永远是复购的钱！赚的是第二单的钱！这3个问题，做社群营销的人必须要解决的问题。我也给过很多人聊过，如何结合自己的业务来解决这三个问题？拿出一张A4纸来，写上这三个问题，每个问题下边对应的寻找答案，途径：已经想到的；互联网搜索到的；我分享的这些技巧；竞品采用的营销技巧…每个问题至少整理出3-4个解决方案，然后结合自己的业务拿出一部分的资源来，测试市场、测试用户，所有的社群营销，永远不可能纸上谈兵，社群营销的大咖，都是实操出来的。说完了社群营销的整个体系，再聊两个重要的话题“社群内容”和“社群活跃度技巧”，像一些基础的微信ip塑造、朋友圈掘金术、微信养号教程、社群规则等，在这里就不多说了，有兴趣的可以去看我的文章。送给所有社群运营人的第五句话：做社群一定要做高质量的内容。很多社群人都知道要做内容，包括有价值的分享、价值朋友圈、公众号文章等等，这些都没有问题，但远远不够。我的建议就是，社群营销一定要做三类内容，配合平台去做：不会讲微课，对于多数企业来说，就无法实现社群营销最关键的裂变和成交，说的在直白一点，不会讲微课，就无法通过社群营销赚钱。微课的好处有很多：统一解答学员问题降低运营压力；最佳的营销机会，公布活动和政策；社群活跃度的培养；塑造社群IP的最佳形式…微课最核心的价值还在于支撑社群裂变，我们需要给既有的用户一个邀请潜在用户进群的理由，要不然，既有用户如何开口，微课就是为潜在用户进群准备的利益。这样的话，既有用户就会说：这个群在定期的分享什么知识，进群一起学习。否则，潜在用户就会以为，又要拉我进群被割韭菜了，我才不去呢。关于如何讲好微课，之前也有干货文章分享，各位可以自行查阅。做在线教育并不是让我们通过这个卖课程。好处也是比较多的：①都说要塑造专家和顾问的微信角色，说很容易，但是你问问大多数的运营人做的怎么样？绝对没门道，这个在线教育课程，就是最好的佐证：我不是卖产品的，我是某某领域内的专家顾问。②促进销售的利器。很多顾客咨询问题的时候，可以把这些课程发给他看一下，那肯定的有利于成交。你看我都能做教育课程了，你说我推荐给你的产品难道会有假？③存在裂变的价值。有课程就有很多玩法，这些都可以作为“超级诱饵”，发放给潜在的顾客，通过拼团、砍价、助力等等形式，能够获取到更多的顾客。怎么来做这个在线课程呢？其实很简单，举例：降血脂的保健品。定位于健康顾问的角色。比如说《老年人降血脂健康养护秘诀》。课程不需要特别长，5期左右，每期5分钟左右即可。最好是视频或者是音频。做完之后把这些课程上传到平台上去，比如说千聊或荔枝。定位顾问，不是空吆喝，还需要大量的内容进行支撑！！①主推的产品，所有参与人必须每天产生一篇相对高质量的文章，不用特别长，五六百字就行，配图。可以成系列的。这样你就有了内容基础，也是锻炼你的团队对项目的理解。②短视频。一定要做。每天至少1-2个短视频内容生产。③另外包括一些短文案、海报、引用文章、高质量自媒体文章等等，都不可缺少。别以为做社群营销，会省事！这绝对是一个误区。该做的工作，一项也不能缺少。送给所有社群运营人的第六句话：95%以上的社群存在生命周期，所以别执拗，趁着活跃期把该干的活干好！一般情况下，基于商业目的搭建的社群的生命周期都在2-3天，最长不过一周，所以，趁着有活跃度的时候，把该做的工作做好，起码让用户知道这个社群能够提供什么价值，你是做什么的，你有什么优质，而且尽可能的发生一些利益关系，这样能够形成强烈的牵绊关系。①以微课为核心的高质量内容。在社群组建的前两天内，一定要讲微课。没有这个环节，社群基本上没有什么存在的价值。而且一定要发生一些利益牵绊，比如说一元拼团什么产品，或者是课程。有了这个关系，用户就不会轻易的退群。②扶持群内意见领袖。如果能够自发形成，那是最好的，但是效果比较慢，我的建议就是直接扶持，兼职签约的那种，你帮我做到什么程度，我给你什么样的好处，简单直接有效。③群定位转变为服务社群。做社群最核心的准则就是互动的及时性，我之前在做社群的时候，就要求所有的社群内的问题，5分钟以内必须回复。我们没有办法阻止用户在别的社群里进行活跃，这个时候就比拼的是谁的服务做得更及时、更快，就会更有黏性效果。⑤及时添加微信好友。其实在我的理解中，微信群仍然是属于弱关系，毕竟用户一旦屏蔽或者是退群，我们什么办法都没有，所以尽可能的添加微信好友。另外关于微信群活跃的方法还有很多，比如说打卡、训练营、签到乃至一些线下的组织活动等，这些都是很好的活跃群的方式，有机会做的话，一定不要放弃。说社群运营难的人，是没有看透社群的本质，没有剥离表象看到内在的本质。说社群运营简单的人，远远低估了社群运营的压力和精力投入。社群营销，是一套完成的商业运营体系，涉及到各种各样的运营技巧，比如说电商、推广、文案、活动策划、自媒体平台、短视频、全网营销…这些技巧不需要各位集大成，但是最起码的得知道如何去做。还是那句话，社群营销是永远学不会的，你们所看到的更多是一些运营技巧和参考的东西，听我的，结合自己的业务去不断的测试市场、测试用户，2个月以后你就是社群运营的高手。
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